資金調達データ
- 配信日2024年10月21日 00時00分
ニュースの概要
株式会社テレコメディアは、2024年10月21日から株式会社ジャルカードの多言語コンタクトセンター業務を受託することを発表しました。この業務の目的は、日本語が不自由な外国人のお客様からの問い合わせに対して、より充実した受付体制を構築することです。23年末時点で在留外国人数が340万人を超え、クレジットカードの加入者数も増加しています。この背景を受けて、テレコメディアは英語を対象とした通訳サービスを提供し、クレジットカード業界での顧客満足度向上に貢献することを目指します。
テレコメディアの通訳オペレーターは、ジャルカードのコミュニケーターと外国人のお客様との間で、3者間通話を通じてスムーズにコミュニケーションを行います。この体制により、クレジットカードや金融サービスに関連する各種問い合わせや要望に対して、迅速かつ正確な対応が可能となります。さらに、テレコメディアの多言語コンタクトセンターは、22言語に対応し、24時間365日運営されているため、利用者のニーズに応じたサポートが受けられます。
参考にすべきポイント
テレコメディアが提供する多言語コンタクトセンターサービスは、さまざまなビジネスシーンにおいて大変有用です。特に、以下のポイントが挙げられます。
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市場の背景と需要
外国人在留者数の増加や多言語対応のニーズの高まりは、法人経営者や経理、会計、総務、財務担当者にとって新たなビジネスチャンスを示唆しています。在留外国人数が340万人を超えたことから、今後も多くの外国人顧客との接点が増えることが予想されます。多言語サポートを強化することで、新たな顧客の獲得や顧客満足度の向上につながるでしょう。 -
外国人顧客へのサービス向上
通訳オペレーターによる迅速かつ正確な通訳サポートは、顧客体験を向上させる重要な要素です。特に金融業界やクレジットカード業界においては、顧客からの不明点や問題解決に対して迅速に対応することが求められます。このようなサービスを導入することで、顧客からの信頼を得やすくなります。 -
ヒトによるコミュニケーションの重要性
自動翻訳やAI技術の発展にもかかわらず、対面または電話でのヒトによるコミュニケーションは、特に複雑な内容を伝達する際に非常に重要です。テレコメディアは、この点での専門性を持ち、多様なシナリオにおいて適切なサポートを提供することが可能です。顧客が直面する様々な課題に対して、専門的な通訳によるサポートがあることで、顧客は安心してサービスを利用できるようになります。
活用する方法
法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者が株式会社テレコメディアの多言語コンタクトセンター業務を活用するための具体的な方法は以下の通りです。
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多言語対応の導入
自社の顧客基盤や市場の特性を考慮し、多言語サポートが必要な場合は、テレコメディアとの業務提携を検討するのが効果的です。特に、クレジットカードを利用した顧客からの問い合わせが増加している企業では、外国人の方へのサービスを強化することが顧客満足度の向上につながるでしょう。 -
顧客対応プロセスの最適化
顧客からの問い合わせに対して、スムーズな通訳サポートを組み込むことで、業務プロセスを最適化できます。例えば、外国人顧客からの電話を受けた際に、当社の多言語コンタクトセンターへ迅速に転送するフローを設計することで、解決までの時間を短縮できます。このようなシステムを導入することで、顧客の待機時間を減らし、スムーズなコミュニケーションを促進します。 -
教育とトレーニング
社内のスタッフに対しても、多言語対応の重要性やテレコメディアのサービスの利用方法についての教育を実施することが大切です。特に、外国人顧客との接点が増える場合、社内スタッフが適切な対応を理解し、サポートを依頼する体制を整えることが求められます。 -
定期的な評価と改善
提供される多言語サービスの効果を定期的に評価し、改善点を見つけることが必要です。顧客からのフィードバックを収集し、サービスの質を向上させるヒントを得ることが重要です。次回のサービス改善や新しい提携先の採用を検討する際の参考になります。
以上のように、株式会社テレコメディアの多言語コンタクトセンター業務を導入することで、多様な言語を話す顧客に対して質の高いサービスを提供できるようになります。この方法を通じて、顧客満足度や企業価値を向上させることが可能になります。多言語対応はもはや選択肢ではなく、必要不可欠なビジネス戦略の一部であることを認識することが重要です。
株式会社ジャルカードから多言語コンタクトセンター業務を受託株式会社テレコメディア2024年10月21日 00時00分6 株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下：当社）は2024年10月21日より、株式会社ジャルカード（本社：東京都品川区、代表取締役社長：西畑智博）から「多言語コンタクトセンター業務（対応言語：英語）」を受託しましたのでお知らせします。
23年末時点で在留外国人数は340万人を超え、10年前に比べ約2倍まで増加しており、クレジットカードの加入者も増加傾向にあります。ジャルカードにおいても日本語が不自由な方からのお問合せに対する受付体制を拡充すべく、当社の多言語コンタクトセンターサービスを導入いたします。クレジットカード業界の知見を有する当社の通訳オペレーターがお客様のご要望やご意見、ジャルカードのコミュニケーターの回答を正確かつ迅速に通訳し、顧客満足の向上に寄与します。【サービス提供方法】
１．お客様からのお問合せ時の通訳サポート外国人のお客さまからのお問合せをジャルカードのコミュニケーターが電話で受付
ジャルカードのコミュニケーターから当社の多言語コンタクトセンターへ転送し、通訳依頼
外国人のお客さまとジャルカードのコミュニケーター、当社通訳オペレーターが3者間同時通話の環境でコミュニケーション
２．お客様へ発信する際の通訳サポート
ジャルカードのコミュニケーターから当社の多言語コンタクトセンターへ発信し、通訳依頼
当社の通訳オペレーターから対象の外国人のお客さまへ3者間通話で発信
外国人のお客さまとジャルカードのコミュニケーター、当社通訳オペレーターが3者間同時通話の環境でコミュニケーション
<多言語コンタクトセンターサービスについて>
22言語、24
出典 PR TIMES
