2025年『銀行カードローン』『ノンバンクカードローン』ランキング｜（オリコン顧客満足度®調査） | ローン・ファイナンス

資金調達データ

配信日2025年1月6日 14時00分

ニュースの概要

2025年のオリコン顧客満足度調査の結果が発表され、銀行カードローンおよびノンバンクカードローンのランキングにおいて、住信SBIネット銀行が6年連続で総合1位を獲得しました。特に「金利」の評価においては10年連続で1位を維持し、信頼性が高い金融機関であることが裏付けられています。一方、ノンバンク部門ではアイフルが初の総合1位に輝き、全7項目中6項目で1位を取得しました。顧客の声も多く寄せられ、借入の利便性や金利の低さが特に評価されました。

調査は全国の金融機関利用者を対象に行われ、女性や年齢層別、利用方法別など多角的に分析されています。調査の手法はインターネット調査であり、一定のサンプル数をもとに顧客満足度を調査しました。ランキング情報は企業のサービス改善やマーケティング戦略の参考となるでしょう。

参考にすべきポイント

総合ランキングと評価項目
今回のランキングは、調査対象者の実際の利用体験に基づいています。住信SBIネット銀行とアイフルは、特に「金利」や「申込み手続き」、「審査対応」において高い満足度を得ており、これらは法人にとっても大きな利点となるでしょう。つまり、提供するサービスの金利設定や手続きの簡便さが顧客の満足度を大きく左右します。
利用者の声の重要性
利用者の具体的な体験から得られるフィードバックは、今後のサービス向上に非常に有益です。実際の体験談を分析することで、自社のサービスに対する評価や問題点を洗い出す手助けになります。特に、スムーズな手続きや金利の優位性は競合と差別化するポイントとなるでしょう。
顧客セグメントの理解
年代別や性別、地域別の評価にも注目することが重要です。例えば、アイフルは30代や男性に対する評価が高く、住信SBIネット銀行は高齢層に人気があります。自社のサービスがどの顧客層に受け入れられるかを分析し、ターゲットを明確にすることが必要です。

活用する方法

マーケティング戦略の見直し
このランキングを基に、自社のマーケティング戦略やプロモーション活動を見直すことができます。顧客ニーズに合った商品開発やキャンペーンが重要であり、ランキング上位の企業が強調しているポイント（例：低金利、迅速な審査など）を自社のアピールポイントとして活用することが効果的です。
競合分析の強化
競合他社の強みを把握することで、競争優位性を高める戦略を立てることが可能です。特にノンバンクのアイフルが成功を収めた理由や評価ポイントを分析し、それに対抗するための施策を考案することが重要です。場合によっては、更なるサービス向上を図るため、他社の成功事例を取り入れることも選択肢となります。
顧客からのフィードバックの強化
顧客からのフィードバックを重視し、定期的なアンケート調査やサポート体制の強化を行うことが求められます。顧客のニーズや期待を把握し、サービス改善を図ることで、顧客満足度の向上に繋がります。また、SNSや口コミなどのデジタルプラットフォームを活用し、迅速な対応を心掛けることも重要です。
教育とトレーニングの強化
スタッフに対する教育やトレーニングも重要な要素です。良いサービスを提供するためには、顧客対応におけるスタッフのスキル向上が不可欠です。定期的な研修や評価を行い、スタッフの意識向上に繋げることが顧客満足度向上に寄与します。
サービス内容の拡充
顧客の多様なニーズに応じて、サービス内容を拡充することが重要です。例えば、アプリ型カードローンの導入や、顧客サポートの充実を図ることで、利便性や満足度を高めることができるでしょう。特に、若年層やデジタルに敏感な顧客層向けには、迅速かつ便利なサービス提供が求められます。

このように、2025年の「銀行カードローン」と「ノンバンクカードローン」のランキング結果は、法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者にとって、非常に有益な情報を提供しています。この情報をもとに、自社のサービス戦略やマーケティング手法を見直すことで、顧客満足度を向上させ、競争力を強化することが期待できます。

2025年『銀行カードローン』『ノンバンクカードローン』ランキング｜（オリコン顧客満足度®調査）【住信SBIネット銀行】が6年連続の総合1位「金利」の評価項目では10年連続1位に『ノンバンクカードローン』【アイフル】が調査開始以来、初の総合1位オリコン株式会社2025年1月6日 14時00分2実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒略称：オリコン）は、『カードローン』についての満足度調査を実施し、2025年1月6日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。

《TOPICS》
『銀行カードローン』＜2015年以来10回目※の発表＞※2017年は発表なし
■【住信SBIネット銀行】が6年連続の総合1位
４年連続の全評価項目1位なかでも「金利」の評価項目では10年連続1位に

■【PayPay銀行】が利用頻度別「初回利用」で2年連続1位に

『ノンバンクカードローン』＜2015年以来10回目※の発表＞※2017年は発表なし
■【アイフル】が調査開始以来、初の総合1位利用頻度別「初回利用」では2年連続1位に

＜ランキング構成＞
■総合 ■評価項目別（全7項目）「申込み手続き」「審査対応」「借入条件」「金利」「借入サポート」「返済のしやすさ」「サポートサービス」
■部門別・男女別「男性」「女性」・年代別「20代」「30代」「40代」「50代」「60代」
・利用頻度別「初回利用」・利用方法別「アプリ型カードローン」
・地域別（※『銀行カードローン』のみ発表）「北海道」「東北」「関東」「甲信越・北陸」「東海