資金調達データ
- 配信日2025年2月19日 11時00分
ニュースの概要
NTTコムオンラインが実施した「クレジットカードを対象としたNPS®ベンチマーク調査2024」の結果が発表されました。その調査において、楽天カードがNPS（Net Promoter Score）において最も高い評価を受け、1位にランクインしました。調査は、クレジットカード利用者を対象に行われ、18社のクレジットカードが比較されました。楽天カードはNPSが-19.2ポイントであったのに対し、2位のアメリカン・エキスプレス・カードは-21.0ポイント、3位のJALカードは-28.0ポイントと続き、全体の平均は-40.0ポイントでした。
調査結果からは、ポイントやマイルの貯まりやすさ、利用手続きの簡便さ、企業への信頼感、そしてセキュリティの感触が、クレジットカードのロイヤルティを高める要因として挙げられました。近年では不正利用に対する対策が重視されており、顧客が不正利用への保護を実感することで、ロイヤルティが向上する傾向も見られました。また、タッチ決済機能の普及に伴い、クレジットカードの利用金額が増加しているという報告もされています。
参考にすべきポイント
この調査結果から、法人経営者や経理、会計、総務、財務担当者が参考にすべきポイントはいくつかあります。
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NPSを用いた顧客ロイヤルティの評価: NPSは顧客のロイヤルティを測る有効な指標です。他企業の評価を把握することで、自社のサービスや顧客体験の改善に役立てることができます。特に、楽天カードが高評価を得た要因を分析し、同様の施策を検討することが重要です。
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ポイントやマイルの重要性: 調査結果では、「ポイント・マイルの貯まりやすさ」がロイヤルティ向上に寄与していることが示されています。企業として、クレジットカードを通じたポイント還元や特典の充実を検討することで、顧客のリピート利用を促進できる可能性があります。
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セキュリティ対策の実施: クレジットカード利用者は、不正利用に対するセキュリティの充実度を重要視しています。このため、自社でも強固なセキュリティ体制を整えることが、顧客の信頼を獲得するカギとなります。
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タッチ決済の普及: タッチ決済の導入が進む中、特に日常的な利用シーンでの活用が増えていることが分かりました。社内の経費精算や小口の支払いに対しても、タッチ決済を導入することで、スムーズな取引が期待できるでしょう。
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ロイヤルティを高めるための顧客コミュニケーション: 調査によれば、顧客に寄り添う姿勢や、使いやすい会員専用ページやアプリが評価されていることが分かります。企業として、顧客とのコミュニケーションを強化し、フィードバックに耳を傾けることが重要です。
活用する方法
調査結果を最大限に活用するための具体的な方法を考察します。
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顧客フィードバックの活用: NPS調査を行い、自社の顧客満足度や推奨度を把握することが第一歩です。顧客が何を重要視しているのかの情報を集め、その結果を基に改善策を考えることが、顧客ロイヤルティの向上に直結します。
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ポイント制度の見直し: 楽天カードが成功を収めている要因の一つであるポイント制度の導入や改善を検討します。例えば、業務で必要な支出に応じたポイント還元の仕組みや、使い勝手が良いポイント交換の仕組みを導入することが考えられます。
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セキュリティ対策の強化: 不正利用からの保護を強化するための施策を講じます。具体的には、リアルタイムでの利用明細の確認ができるアプリや通知機能を導入し、顧客に安心感を提供することが求められます。
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タッチ決済の導入: タッチ決済を自社会社の経費精算や取引業務に取り入れることで、業務の効率化を図ります。利用シーンが多様化しているため、導入によりクレジットカードの使用頻度を上げられます。
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顧客とのコミュニケーション強化: 顧客の声を活かしたコミュニケーション戦略の確立が重要です。定期的に顧客の意見を収集し、その結果を基にした改善策を発表することで、顧客との信頼関係を築くことができます。
このように、調査結果を企業運営に反映させることで、顧客ロイヤルティを高め、持続的な成長を目指すことが可能です。
クレジットカードを対象としたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は楽天カード～業界全体ではポイントやマイルの貯まりやすさがロイヤルティを醸成。タッチ決済機能に伴い、利用シーンが拡大し利用金額も向上～NTTコム オンライン2025年2月19日 11時00分2NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、NPSベンチマーク調査2024クレジットカード部門を実施しました。この結果、最もNPSが高いのは楽天カードとなりました。
業界全体ではポイントやマイルの貯まりやすさ・還元率や利用手続きのしやすさ、また企業への信頼性や、利用時の安心感・セキュリティの充実といったクレジットカードブランドへの信頼感がロイヤルティの醸成要因となりました。詳細資料は以下よりダウンロードいただけます。
詳細資料はこちら＜調査結果のポイント＞
1. クレジットカードのNPSおすすめランキング1位は楽天カード
対象のクレジットカード18社のうち、NPSトップは楽天カード（-19.2ポイント）となりました。2位はアメリカン・エキスプレス・カード（-21.0ポイント）、3位はJALカード（-28.0ポイント）となりました。18社の平均は-40.0ポイント、トップとボトムの差は38.5ポイントとなりました。2. 業界全体ではポイントやマイルの貯まりやすさ、クレジットカードブランドへの信頼がロイヤルティを醸成
クレジットカード業界全体のロイヤルティを醸成する要素を20の項目で分析したところ、「ポイント・マイルの貯まりやすさ・還元率」や「ポイント・マイルの利用手続きのしやすさ」といったポイントやマイルに関連する項目となりました。これ以外では「お客さまに寄り添う姿勢・大切
出典 PR TIMES
