ジャックス、HDI格付けベンチマークの電話部門で5年連続、メール・チャット部門で2年連続の最高評価「三つ星」を獲得

ニュースの概要

株式会社ジャックスは、カスタマーセンターの「2025年HDI格付けベンチマーク」にて、電話部門で5年連続、メール・チャット部門で2年連続の最高評価「三つ星」を獲得しました。HDI（Help Desk Institute）によるこの格付けは、国際基準に基づいた評価基準に沿って実施されており、各部門の評価は「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の5つの項目からなります。

昨年と同様に、ジャックスは電話とメール・チャットの両部門で、顧客に安心感を与える質の高い対応を提供できたことが評価され、再度の最高評価につながりました。これにより、ジャックスはお客様との信頼関係を重視し、今後も安心・安全で利便性の高いサービスを提供する姿勢を明確にしています。

参考にすべきポイント

1. 顧客の視点を重視: HDIの評価基準では、顧客視点が非常に重要です。顧客の要望や状況をしっかり把握し、それに基づいた対応が求められます。これは法人経営者や経理・会計担当者にとっても非常に重要なポイントです。顧客のニーズに応じた適切なサービス提供が、信頼を築く基盤となります。

2. 高い対応スキル: ジャックスは、顧客に対する迅速かつ的確な回答を評価されました。特に電話部門では、顧客の話や状況を丁寧に確認し、納得のいく説明を行うことが強調されています。このようなスキルは、社内でのコミュニケーションや、顧客への対応においても非常に重要です。

3. プロセスの整備: 評価基準の一つである「対応処理手順」からは、業務の効率化と質の向上が示唆されます。業務プロセスを見直し、よりスムーズに顧客対応ができる体制を整えることが求められます。

4. 困難な対応への対応力: 予期しない問題や顧客からの難しい要求に対して、如何に適切に対処するかが評価されています。これは、特にトラブルシューティングやクレーム対応において企業が信頼を得るポイントになります。

5. 持続可能な関係の構築: ジャックスは、お客様との信用と信頼を第一に掲げています。このような方針は、顧客と長期的な関係を築く上で不可欠です。法人としても同様に、顧客との長期的な信頼関係を築くことがビジネスの成功に寄与します。

活用する方法

1. 顧客フィードバックを重視する: 法人経営者や関連担当者は、顧客からのフィードバックを積極的に取り入れる姿勢が重要です。定期的に顧客とのコミュニケーションを図り、ニーズや期待に応えるサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。

2. スタッフのトレーニング: 評価された対応スキルに基づいて、社内のスタッフに対するトレーニングプログラムを強化します。特に、コミュニケーション能力や問題解決能力を高めるトレーニングは、顧客との接点において重要です。

3. 業務プロセスの見直し: 現在の業務プロセスを評価し、改善点を見つけ出します。例えば、顧客への対応フローを明確にすることで、業務のスピードと効率を向上させることができます。

4. テクノロジーの活用: 最新のカスタマーサービスツールやCRMシステムを導入し、顧客情報や対応履歴を一元管理することで、応対の質を向上させます。また、AI技術を活用したチャットボットなどを導入し、顧客からの問い合わせに迅速に対応できる体制を作ることも考えられます。

5. 目標設定と評価制度の導入: 顧客満足度や対応時間、正確性などの指標を設定し、その達成度を測定します。定期的な評価を通じて、サービスの質を確保し向上させる仕組みを整備します。

6. 信頼関係の強化: ジャックスのように、顧客との信頼関係を築くためには、透明性のある情報提供や誠実な対応が必要です。問題が生じた際にも、迅速かつ誠意を持った対応を行うことで、顧客の信頼を深めることができます。

このように、ジャックスの成功事例から学び、顧客の視点を重視したサービス提供や高い対応スキルの向上、業務プロセスの改善を行うことで、法人経営や経理・会計業務においても大きな効果を上げることができるでしょう。顧客の期待に応える企業としての姿勢が、持続的なビジネスの繁栄につながるのです。

ジャックス、HDI格付けベンチマークの電話部門で5年連続、メール・チャット部門で2年連続の最高評価「三つ星」を獲得株式会社ジャックス2025年4月15日 11時00分5 株式会社ジャックス（本部：東京都渋谷区、代表取締役社長：村上 亮、以下「ジャックス」）は、カスタマーセンターで、HDI-Japan※が主催する「2025年HDI格付けベンチマーク」の「クオリティ格付け（センター評価）」調査において、電話部門で5年連続、メール・チャット部門で2年連続となる最高評価「三つ星」を獲得いたしました。

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価を行い、「三つ星」から「星なし」の４段階で評価します。また、クオリティ部門は、「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の５項目について評価されるものです。
昨年に引き続き、電話、メール・チャットの2部門にチャレンジし、的確かつ正確なサポートを提供し、安心感のある応対ができていることなどが評価され、両部門で最高評価「三つ星」を獲得することができました。
ジャックスは今後も、お客様との信用と信頼を第一に、安心・安全、身近で利便性の高いサービス提供に努めてまいります。
 
【審査員からの評価コメント】
＜電話部門＞
・顧客の話や状況を丁寧に確認し、迅速かつ的確な回答を提供している。
・顧客の心配に寄り添い、納得できる説明や代替案を提案しながら、信頼を築いている。
＜メール・チャット部門＞
・顧客の状況をイメージしながら、要望を素早くとらえ、状況に合わせた具体的な説明を行い、
納得感も与えている。
・きめ細やかな気遣いも感じられ、顧客が安心して問合せを終えている。
 
※ HDIはITサポートサービス