Lecto、愛知県豊橋市と市営住宅の家賃未払い削減に向けた実証実験を開始

ニュースの概要

Lecto株式会社は、愛知県豊橋市と協力して、市営住宅の家賃未払いを削減するための実証実験を開始しました。この実験は、スタートアップと市職員が連携して地域の課題を解決する「Urban Innovation TOYOHASHI」プロジェクトの一環として実施されます。緊急の課題である市営住宅の家賃滞納問題に対処するため、Lectoの債権管理プラットフォームを活用し、効果的な通知手段及び予防策について検証を行います。具体的には、SMSやIVR（自動音声通話システム）を活用し、入居者への催告対応を効率化し、滞納の予防と解消を試みます。市内には常に数百件の滞納が存在し、それに対応するための労力が求められています。この実証実験は、各種の通知手段を駆使することで、入居者の反応や業務の効率化が得られるかどうかを明らかにし、市営住宅運営における新たな知見を提供することを目的としています。

参考にすべきポイント

本プレスリリースからの重要なポイントは、主に以下の3つです。

1. デジタル技術の活用:
   Lectoは、立ち行かなくなった債権管理業務の効率を改善するために、デジタル技術を最大限に活かすアプローチを取っています。特に、SMSやIVRといった新しい通信手段を導入することで、伝達の迅速性と多様性を確保しています。この技術は他の業種でも有効であり、特に顧客とのコミュニケーションの改善に貢献する可能性があります。

2. 地域課題の解決に向けた官民連携:
   「Urban Innovation TOYOHASHIプロジェクト」のように、地域の問題解決を目指す官民連携の取り組みは、企業が社会的責任を果たす一環として注目されています。地域密着型のプロジェクトに参加することで、企業は地域社会との関係を深め、さらなる信頼を築くことが可能です。

3. 効率化とコスト削減:
   Lectoプラットフォームの利用により、従来の督促業務が自動化されることで、オペレーションコストが削減される可能性があります。また、債務のステータスを一元管理できるため、業務効率も向上します。これは、経理や財務部門が業務負担を軽減し、より戦略的な業務へシフトする手助けになります。

活用する方法

法人経営者や経理、会計、総務、財務担当者がLectoの実証実験から得られる知見や技術を活用する方法は多岐にわたります。

1. 債権管理業務のデジタル化:
   自社内での債権管理業務において、SMSやIVRを導入することで、顧客への通知方法を多様化させることができます。特に、大規模な顧客基盤を持つ企業にとって、円滑なコミュニケーションは顧客満足度の向上につながります。また、競合他社よりも迅速な対応が可能となり、ブランドイメージの向上も期待できます。

2. 地域社会との接続:
   官民連携のモデルを参考に、地元行政や地域の非営利団体と連携したプロジェクトを立ち上げ、社会的問題の解決に寄与する活動を行うことができます。これは、CSR（企業の社会的責任）を強化し、地域貢献を通じて新たな顧客獲得にもつながるでしょう。

3. 業務の効率化と人材の再配置:
   Lectoプラットフォームを使用することで、自社の督促業務が自動化されるため、従業員は単純作業から解放され、より価値の高い業務に集中できます。例えば、顧客サポートや新規営業にシフトさせることで、業務全体の生産性が向上します。また、業務のマニュアル化やAIの導入を進めることで、人材の負担を軽減し、組織の成長を加速させることも可能です。

4. 市場調査と競合分析:
   Lectoの取り組みを参考にすることで、自社が属する業界における債権管理や顧客対応の最新トレンドを把握し、競合他社との差別化を図る礎とすることができます。市場のニーズを把握し、適切な戦略を描くことで、長期的な成功を収めることが可能になります。

5. 効率的な顧客サポート体制の構築:
   IVRを活用することによって、コールセンター業務の一部を自動化できます。これにより、顧客からの問い合わせに迅速に応対でき、顧客満足度を向上させることが期待されます。また、デジタル技術に慣れた世代の顧客には特に好評であり、より多くの顧客が快適にサービスを利用できる環境を提供できます。

以上のように、Lectoの実証実験をもとにした取り組みは、法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者にとって、貴重な事例であり、今後の業務の効率化や地域貢献の指針として活用することができるでしょう。これにより、企業の競争力を高め、社会との関与を深めることが期待されます。

Lecto、愛知県豊橋市と市営住宅の家賃未払い削減に向けた実証実験を開始〜 SMSやIVR（自動音声通話システム）を活用し、最適な通知手段および予防策を検証 〜Lecto株式会社2025年4月22日 15時30分79債権管理業務のDXを推進するLecto株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：小山裕、以下「Lecto（レクト）」）は、愛知県豊橋市が実施する社会・地域課題をスタートアップと市職員が協働して解決するプロジェクト 「Urban Innovation TOYOHASHI（アーバンイノベーション豊橋）」の協働パートナーとして選定されたことを受け、Lectoプラットフォームを活用した実証実験を実施することをお知らせします。

「Urban Innovation TOYOHASHI」では、地域課題の解決を目指し、全国からスタートアップを募集しています。市職員と連携して課題に取り組むことで、地域に根差したイノベーションを創出しています。5年目を迎える本年は、「保育の入所審査のDX」「中小企業向け補助制度の活用促進」「市営住宅の家賃未払い削減」の3つを課題に掲げ、デジタル技術を活用して利便性を高めることを目指しています。
Lectoと豊橋市は「市営住宅の家賃未払い削減」をテーマに、債権管理（顧客管理）・回収・オフバランス処理までを一貫して行える「Lectoプラットフォーム」を活用し、効果的な通知手段と予防策および体制構築に向けた実証実験を実施します。

◼︎解決する課題
市営住宅の家賃未払いをなくしたい！効果的な通知や予防の実証実験

市営住宅は、住宅に困窮する方々にとっての重要なセーフティーネットですが、さまざまな事情により家賃滞納が発生しています。現在、2か月以上滞納している入居者が常時数百件にのぼり、状況把握や催告対応に多大な労力を要しています。さらに、滞納が深刻