ゼウス、HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」「Webサポート格付け」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得 | 業績

資金調達データ

配信日2025年2月25日 10時00分

ニュースの概要

株式会社ゼウスが、HDI格付けベンチマークにおいて「クオリティ格付け」と「Webサポート格付け」の両部門で最高評価である「三つ星」を獲得したことが発表されました。これにより、ゼウスは決済代行業界において初めて「Webサポート格付け」での最高評価を得ることとなりました。「クオリティ格付け」は4年連続の受賞であり、特に顧客のニーズに応じた親切なサポートや迅速な問題解決に対する姿勢が高く評価されました。また、Webサポートにおいても、情報へのアクセスのしやすさや信頼性を高めるコンテンツの充実、導入ガイドやマニュアルの提供において優れた評価を得ています。

HDI格付けベンチマークとは、HDIが定める国際標準に基づき、専門の審査員が顧客の視点から評価を行い、三つ星から星なしまでの4段階で格付けを行う制度です。今回の評価は、ゼウスの顧客サポートがどれだけ効果的であるかを示しており、クオリティとサービスの向上に向けた努力の成果を反映しています。

参考にすべきポイント

今回のゼウスの評価獲得から得られる重要なポイントは、顧客サービスやサポート体制がどれほど企業にとって価値ある資産であるかということです。特に、以下の点が参考となります。

顧客視点の重要性: ゼウスは顧客のニーズをしっかりと理解し、それを反映させたサポートを提供している点が評価されています。経営者や担当者は、顧客の声を拾い上げる仕組みや、ニーズに応じた柔軟なサポート体制を構築することが重要です。
コンテンツの充実: Webサポート格付けの評価において、情報へのアクセスのしやすさや信頼性が挙げられました。自社のWebサイトやサポートサイトの情報を整理し、充実させることで、顧客に安心感を与えることができます。
迅速な対応: ゼウスのサポート担当者が誠実に迅速な問題解決を行う姿勢が評価されています。これをモデルとして、自社内のサポートチームでも顧客に対する迅速な対応を意識し、トレーニングや体制整備を行うことが求められます。
24時間365日の有人対応: ゼウスは24時間365日有人対応のカスタマーサポートセンターを運営しています。このようなサービスは顧客満足度を高めるだけでなく、競合他社との差別化にも寄与します。

活用する方法

法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者は、このゼウスの事例を活かし、自社の施策や戦略を見直すことができます。具体的な活用法について以下に示します。

顧客サポート体制の見直し: ゼウスのように、顧客のニーズに応えるためのサポート体制を見直し、効果的なサポートができているかを評価します。特に、顧客からのフィードバックを基に改善点を見出すことが重要です。
情報提供の強化: 自社のWebサポートやFAQを整備し、顧客が求める情報にすぐにアクセスできるようにします。分かりやすい導入ガイドやマニュアルを充実させ、顧客が安心して製品やサービスを導入できる環境を整えます。
カスタマーエクスペリエンスの向上: 顧客に寄り添ったサービス提供により、顧客満足度を高めることができれば、リピート率向上やブランドの信頼度アップに繋がります。顧客の体験を評価し、改善を重ねるプロセスを設計します。
社内トレーニングの実施: ゼウスが示すように、サポート担当者のトレーニングを行い、迅速かつ丁寧な顧客対応を実現していきます。これにより、スタッフのスキル向上だけでなく、顧客に一貫した高品質なサービスを提供できる体制が整います。
競争分析: ゼウスの成功を参考に、同業他社との比較を行い、自社の課題や強みを把握します。競合他社とのサービスの違いや顧客からの評価を基に、自社の競争力を高めていくための戦略を練ることができます。

このように、ゼウスの成功事例は、企業が顧客志向のサービスを強化するための参考になります。特に、顧客の声を活かし、質の高いサポートを提供することは、長期的なビジネスの成長に繋がる重要な要素です。

ゼウス、HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」「Webサポート格付け」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得～「Webサポート格付け」の「三つ星」獲得は決済代行業界初！～株式会社ゼウス2025年2月25日 10時00分0クレジットカードをはじめとする決済サービスを提供する株式会社ゼウス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：金子雄一、以下「当社」）は、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）が主催するHDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け（センター評価：電話）」及び「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価である「三つ星」を獲得しましたので、お知らせいたします。「クオリティ格付け（センター評価：電話）」は4年連続での獲得であり、さらに、「Webサポート格付け」は決済代行業界において初の「三つ星」獲得※となります。
※ HDI-Japan調べ

■ HDI格付けベンチマークとは
HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って専門の審査員が顧客の視点から評価し、三つ星から星なしまでの4段階で格付けを行うものです。

＜当社に対する評価コメント＞
【クオリティ格付け】
– 顧客のニーズに応じた親切なサポートで、相談しやすい支援姿勢が整っている。
– 担当者は顧客と一緒に問題解決に望む姿勢があり、迅速かつスムーズな対応である。
– 担当者の誠実な対応により顧客の不安を和らげている。

【Webサポート格付け】
– 「業種」や「目的」「決済サービス」など、様々な角度からコンテンツにたどり着けるので便利。
– セキュリティ対策など信頼性を補完するコンテンツは納得感がある。
– 導入ガイドやマニュアルが充実しており、安心して導入を検討できる。

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