三菱UFJニコス、Webユーザビリティランキング2025〈企業サイト（PC）編〉の「銀行・クレジットカード」部門で第1位を獲得！4年連続トップ！

ニュースの概要

三菱UFJニコスは、トライベック株式会社が発表した「Webユーザビリティランキング2025」＜企業サイト（PC）編＞において、「銀行・クレジットカード」部門で第1位を獲得しました。これにより、同社は4年連続でこの部門のトップに立つこととなりました。このランキングは、主要な国内企業150社を対象に、Webサイトの使い勝手を評価したものであり、評価基準は「アクセス性」「サイト全体の明快性」「ナビゲーション」「コンテンツ」「ヘルプ・安全性」という5つの軸に基づいています。特に、三菱UFJニコスは「コンテンツ」と「ヘルプ・安全性」の評価項目で前年を上回る成績を収めました。

同社は2021年4月にWebサイトの全面リニューアルを行い、これ以降、ユーザビリティの向上を目的として継続的な改善に取り組んでいます。その結果、ランキングにおいて高い評価を受け、ユーザビリティの向上に寄与するために引き続き努力していく意向を示しています。この発表は12月10日に行われたもので、三菱UFJニコスは今後もお客様目線での改善に取り組む姿勢を強調しています。

参考にすべきポイント

三菱UFJニコスの成果から、法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者は以下のポイントを参考にすることができるでしょう。

まず、評価基準として掲げられた「アクセス性」「ナビゲーション」「コンテンツ」の重要性です。特に企業のWebサイトには、顧客が求める情報を迅速に提供し、ストレスなく利用できる環境を整えることが求められます。今後ますますデジタル化が進む中、Webサイトは企業の顔であり、ユーザビリティの向上は競争力を保つ上で欠かせません。

次に、持続的な改善のための取り組みが重要です。この例からも、一次的な改良に留まることなく、定期的な見直しや改善を行うことが必要です。顧客のニーズやトレンドは常に変化するため、定期的な評価が重要です。また、ユーザーからのフィードバックを重視する姿勢は、顧客との信頼関係を強化することにもつながります。

そして、「ヘルプ・安全性」の項目は特に金融業界で重要になります。顧客が安心して利用できるWebサイトの構築は重要な競争要因です。導入するセキュリティ対策や情報提供の透明性を確保することで、信用を得ることができます。

最後に、「コンテンツ」の質が技術的な要因と同様に重要です。企業の情報、サービス内容、プロモーションなどが明確でわかりやすいものであることが、顧客の満足度を高める鍵となります。特に金融商品やサービスは複雑になりがちなため、平易な言葉で説明されることが顧客の理解を助けます。

活用する方法

企業経営者や担当者がユビリティランキングの成果を活用するためには、具体的な戦略を考えることが重要です。以下にいくつかの方法を示します。

まず、自社のWebサイトをトライベック株式会社のランキング基準に照らして評価してみることが第一歩です。自社サイトがどのようにユーザーに評価されているか、特に「アクセス性」「ナビゲーション」などの要素をチェックし、改善点を明確化しましょう。

次に、定期的なユーザビリティテストを実施することが推奨されます。第三者によるユーザビリティテストを通じて、実際のユーザーが感じる使用感や問題点を把握することができます。これをもとに、自社サイトにおける具体的な改良や変更を考えることができます。

また、ユーザーからのフィードバックを取り入れるために、問い合わせフォームやアンケートを設置することもポイントです。お客様の声を直接聞くことで、実際のニーズを把握し、より良いサービスを提供するためのヒントを得られます。

さらに、コンテンツの質を高めるため、社内の専門知識を有するメンバーや外部の専門家と連携することも一つの手です。特に金融関連の情報は専門性が求められるため、 銀行や金融商品について知識のある人材を活用し、魅力的で分かりやすいコンテンツ作成を心がけると良いでしょう。

最後に、経営戦略にデジタルマーケティングを取り入れることも重要です。ユーザビリティが高いWebサイトはSEOやSNSなどのデジタルチャネルを通じて多くのトラフィックを獲得でき、その結果、顧客獲得や維持活動につながります。ターゲット市場に合わせた適切なデジタルプロモーション戦略を構築することで、より広範な顧客層にリーチすることができるでしょう。

以上のように、三菱UFJニコスの事例から得られる教訓や戦略を参考にすることで、自社のWebサイトのユーザビリティを向上させ、顧客満足度の高いサービスを提供するためのアプローチを模索できるでしょう。

三菱UFJニコス、Webユーザビリティランキング2025〈企業サイト（PC）編〉の「銀行・クレジットカード」部門で第1位を獲得！4年連続トップ！～12月10日発表のトライベック株式会社による調査で、「コンテンツ」「ヘルプ・安全性」の評価項目で高く評価～三菱UFJニコス株式会社2024年12月17日 13時00分6<当社Webサイト>

三菱UFJニコスはこの度、12月10日にトライベック株式会社より発表された「Webユーザビリティランキング2025＜企業サイト（PC）編＞」の「銀行・クレジットカード」部門で第1位を獲得、4年連続トップです。

同ランキングは、トライベック株式会社が各業界の国内主要企業150社を対象に、Webサイトの使い勝手を客観的に評価したものです。具体的には、5つの軸(「アクセス性」「サイト全体の明快性」「ナビゲーション」「コンテンツ」「ヘルプ・安全性」)と、全117項目での使い勝手での評価です。当社は今回、「コンテンツ」「ヘルプ・安全性」の2軸で前年を上回る評価を受けました。

当社では2021年4月のWebサイト全面リニューアル以降、「Webユーザビリティランキング2022」から3年連続で「銀行・クレジットカード」部門の第1位を獲得しており、今回で4年連続の受賞となります。

今後も、Webサイトにおけるユーザビリティの更なる追求やコンテンツの見直し等、お客さま目線での改善を継続的に行い、より多くの人に分かりやすく、使いやすいWebサイトを目指します。

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