オリコ、クレジットエンジン株式会社と生成ＡＩを活用した督促回収業務の自動化の実証実験を開始 | 新商品・新サービス

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配信日2025年3月3日 11時00分

ニュースの概要

オリコは、クレジットエンジン株式会社と提携し、生成AIを活用した督促回収業務の自動化に向けた実証実験を開始しました。この取り組みは、業務の効率化とお客様サービスの質の向上を両立させることを目的としています。具体的には、オンラインでのチャット機能を通じて、顧客からの返済や支払い相談の対応を行い、その有用性を検証します。この実証実験により、オリコはこれまでのノウハウを生かしつつ、最新のテクノロジーを取り入れることで、よりきめ細やかなサービスを提供できる体制を構築しようとしています。

新商品・新サービスの特徴・売り・競合商品との違い

この新しい取り組みは、主に以下の特徴を持っています。まず、生成AIを用いることで、利用者一人ひとりの状況やニーズに応じたパーソナライズされた対応が可能になります。従来の督促業務は、一般的なテンプレートを使用して行われがちでしたが、AIを活用することで、より具体的で柔軟な対応が実現されます。

さらに、チャットによる対応により、顧客は平日・休日を問わず相談することができ、24時間体制でサービスを受けることができます。この点は、顧客にとって非常に便利であり、従来の電話や対面でのコミュニケーションよりもストレスが少なくなることが期待されます。

競合商品との違いとしては、単にAIチャットボットを導入するのではなく、クレジットエンジンの専門的なノウハウとオリコの長年のデータを融合させることで、より質の高いサービスが提供される点です。オリコは70年の歴史を持ち、その中で積み重ねた顧客との信頼関係や精緻なデータ処理能力は、他社の追随を許さないものがあります。

新商品・新サービスがおすすめの方

この新しい督促回収業務の自動化サービスは、特に以下のようなお客様におすすめです。

多くの顧客を有する企業：顧客数が多い企業がこの技術を活用することで、業務効率を大幅に向上でき、コスト削減にもつながります。
コスト削減を目指す企業：人員削減や業務の効率化を図りたい企業には、AIを用いることで人的リソースを最適化できるメリットがあります。
顧客サービスの質を重視する企業：顧客からのフィードバックに基づいてサービスを改善したい企業は、生成AIを導入することで、個々のニーズに応じた対応が期待できます。
デジタルトランスフォーメーションを進める企業：DXを進める上で、先進的な技術を取り入れたいと考える企業にとっても、この実証実験は価値があると言えるでしょう。

新商品・新サービスの活用方法

この新しい督促回収業務の自動化サービスを活用する方法は多岐に渡りますが、代表的な活用方法をいくつか挙げます。

顧客とのコミュニケーション強化：チャットツールを利用して顧客との対話を円滑に行うことで、疑問や不安を迅速に解消し、信頼関係の構築が可能になります。
データ分析によるサービス改善：AIが得たデータをもとに、顧客の行動やニーズを分析し、今後のサービス改善に役立てることができます。定期的なデータレビューを行うことで、時代の変化にも柔軟に対応できる体制を整えることが重要です。
業務プロセスの自動化：手動で行っていた督促業務を自動化することで、作業時間の短縮やヒューマンエラーの減少を期待できます。これにより、従業員はより付加価値の高い業務に集中できるようになります。
顧客体験の向上：AIを活用することで、一貫した高品質なサービスを提供し、顧客満足度を向上させることが可能です。これにより、リピート顧客の増加や口コミによる新規顧客の獲得にもつながります。

このように、オリコとクレジットエンジンが手がける生成AIを活用した督促回収業務の自動化は、特に法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者にとって、業務効率化と顧客サービス向上の両面において大きなメリットをもたらすことでしょう。

オリコ、クレジットエンジン株式会社と生成ＡＩを活用した督促回収業務の自動化の実証実験を開始～チャットでの支払相談によるお客さまサービス向上、業務効率化をめざす～オリコ2025年3月3日 11時00分6 株式会社オリエントコーポレーション（東京都千代田区、代表取締役社長：飯盛徹夫、以下：「オリコ」）とデジタル債権管理回収システム「CE Collection」を提供するクレジットエンジン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：内山誓一郎、以下：「クレジットエンジン」）は、お客さまサービス向上および督促・回収業務の自動化を目的とし、生成AIを活用した督促回収業務の実証実験を開始しました。

オリコは、創業から70年間で膨大な督促・回収に関するデータやノウハウを蓄積し、お客さまとの信頼関係を築きながら、お客さまサービスの向上と業務の効率化に努めてまいりました。

このたび、お客さま一人ひとりの状況に応じたより柔軟でパーソナライズされた対応を実現するため、クレジットエンジンの最新のテクノロジーを取り入れ、督促・回収業務のDX化を進めます。これにより、今まで以上に質の高いサービスを提供し、お客さまのニーズに応える体制を強化していきます。

■実証実験の取組概要
督促・回収業務におけるお客さまからの返済や支払い相談業務に対し、クレジットエンジンのテクノロジーと生成AIを活用し、チャットによる督促・回収業務を行い、有用性を検証します。今回の実証実験を通じ、督促・回収業務の自動化による業務効率化だけでなく、お客さまに対して平日・休日問わず、一貫したサービスを提供することが期待され、さらなるお客さまサービスの向上をめざします。

【クレジットエンジン株式会社会社概要】
会社名：クレジットエンジン株式会社（URL https://creditengine.jp/）
所在地：〒1

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出典　PR TIMES