セブン銀行のPickUp導入事例「長期的な接点確保で見込顧客の不安を解消。PickUpが生み出した新たな顧客獲得基盤。」を公開いたしました。 | ローン・ファイナンス

資金調達データ

配信日2025年1月28日 14時05分

ニュースの概要

このたび、セブン銀行が自社のカードローン事業におけるマーケティング課題に対処するために導入した「PickUp」の具体的な事例が公開されました。PickUpは、LINEを活用したコミュニケーションツールであり、顧客との長期的な接点を築くことで、心理的な不安を解消し、申し込みのコンバージョン率を向上させることに成功したと報告されています。セブン銀行では従来のWeb広告やランディングページを通じて多くの見込み顧客を集めることに成功していましたが、顧客が申し込みに至るまでの過程での障壁が課題でした。PickUpを導入したことにより、顧客体験の向上が実現され、効果的に新たな顧客獲得基盤を築くことができたことが強調されています。

新商品・新サービスの特徴・売り・競合商品との違い

PickUpは、主にLINEを用いることでクッキーレス環境でも顧客と継続的に接触できる仕組みを提供します。この点が競合商品との大きな違いです。従来のWebマーケティング手法では、顧客の心理的な不安を払拭することが難しいという課題がありましたが、PickUpの導入によってこの晩が解消されました。

具体的な特徴としては、以下の点が挙げられます：

成果報酬型モデル – PickUpは成果報酬型で提供されるため、企業のマーケティングコストを抑えつつ、高い効果を期待することができます。
柔軟なシナリオ設計 – 企業のニーズや顧客の声に合わせた運用が可能であり、様々なシナリオを設計して適切な顧客体験を提供できます。
高い初回シナリオ完了率 – セブン銀行ではPickUpを活用することで、初回シナリオ完了率を70%から80%台後半まで引き上げることに成功しました。これにより、顧客が不安を感じる前に適切なサポートを提供し、申し込み意向を高める結果となりました。

これまでのマーケティング手法と比べ、よりパーソナライズされたアプローチが可能になり、顧客との信頼関係をより強固なものにしています。

新商品・新サービスがおすすめの方

PickUpは、特に顧客が心理的な障壁を感じやすい商材を扱う企業にとって非常に有効です。具体的には、次のような業種や企業におすすめです：

金融業界 – 銀行やクレジットカード会社、保険会社など、顧客が契約する際に不安や疑念を感じることが多い業種に特に適しています。
高額商品を扱う企業 – 住宅ローンや自動車ローンなど、高額な契約が求められる商品を扱う企業にとっても、顧客の不安を解消する手段として効果的です。
カスタマイズ型サービス提供企業 – 一人ひとりのお客様に対してカスタマイズしたアプローチが求められるサービス業においても、PickUpによって顧客のニーズに合わせた柔軟なシナリオ設計が可能になります。

新商品・新サービスの活用方法

PickUpは、企業が顧客との継続的な接点を持つための強力なツールですが、その活用方法にはいくつかの工夫が必要です。以下は、具体的な活用方法です：

初回接触後のフォローアップ – 顧客が最初に接触した後、不安を感じやすいその後の期間に特に注意を払い、定期的にLINEでフォローを行うことで、信頼関係を構築します。
情報提供と教育 – 顧客に対して、商品やサービスに関する情報を提供し、それに基づく教育を行うことで、顧客の理解を深め、申し込みを後押しします。特に、サービスの利点や利息に関する具体的な数値を提示することで、顧客が判断しやすくなります。
パーソナライズされたアプローチ – 顧客の過去の行動や嗜好を元にしたパーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客は特別感を持ちやすくなり、申し込み意向が高まる可能性があります。
A/Bテストの実施 – シナリオ設計の段階で、異なるアプローチを試すことで、どのメッセージや方法がより効果的かを把握し、常に改善を図ります。
長期的な視点での顧客関係構築 – セブン銀行の事例のように、長期的な接点を重視し、顧客が再び問い合わせを行ったり、申し込みを行うタイミングを見逃さず、積極的にサポートします。

このような方法でPickUpを効果的に活用することで、顧客の不安を軽減し、より多くの申し込みを獲得することが期待できます。セブン銀行の成功事例は、このような戦略が実際に成果を上げることを示しています。

セブン銀行のPickUp導入事例「長期的な接点確保で見込顧客の不安を解消。PickUpが生み出した新たな顧客獲得基盤。」を公開いたしました。PickUpをどのように活用して課題を解決し、顧客との継続的なつながりを生み出したのか、具体的なエピソードを交えて詳細を伺いました。Capex2025年1月28日 14時05分1

▼株式会社セブン銀行様インタビュー記事（導入事例）
セブン銀行のインタビュー記事を読んでみる

カードローン事業におけるマーケティング課題を抱えていたセブン銀行。Web広告やランディングページを通じて多くの見込み顧客を集めることには成功していたものの、そこから申し込みに至るまでのコンバージョン率に課題がありました。この「あと一歩」を後押しするために、同社が導入したのがLINEを活用したPickUpです。
今回、PickUpをどのように活用して課題を解決し、顧客との継続的なつながりを生み出したのか、具体的なエピソードを交えて詳細を伺いました。セブン銀行バンキング統括部のグループ長高田大輔様と、同じくバンキング統括部調査役の勝山浩輔様にお話を伺いました。
課題

Web広告やLPを通じた集客はできていたものの、コンバージョン率に課題感があった

従来のWebマーケティングでは、申し込みにあたっての顧客の心理的な不安を解消しきれなかった

決め手

成果報酬型でリスクを抑え、CPAを通常広告の70％に設定できているコストパフォーマンス

LINEを活用し、クッキーレス環境でも継続的な顧客接点を持てる仕組み

柔軟なシナリオ設計と顧客ニーズに合わせた運用が可能な機動性

結果

初回シナリオ完了率が70％から80％台後半まで向上し、顧客体験を改善

顧客の不安を解消、サービスの利用意向を高め、申し込みまでの体験を改善

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