キャッシュレス決済の導入で満足度82％向上！売上・リピート率も改善【調査レポート】

キャッシュレス決済の導入で満足度82％向上！売上・リピート率も改善【調査レポート】キャッシュレス決済端末の情報メディア「StorePro」は、キャッシュレス決済端末導入後の顧客満足度やリピート率の変化に関する調査を実施しました。Textrade2025年1月8日 10時00分0キャッシュレス決済端末の情報メディア「StorePro」は、キャッシュレス決済端末導入後の顧客満足度やリピート率の変化に関する調査を実施しました。本調査では、多くの店舗経営者がキャッシュレス決済の導入を通じて具体的な成果を得たことが明らかになりました。以下に、調査結果をもとにした分析と考察をまとめます。
キャッシュレス決済端末導入後の変化に関する調査結果
キャッシュレス決済端末導入後の変化に関する調査結果
本調査ではキャッシュレス決済の導入経験がある店舗を対象にアンケートを実施し、「キャッシュレス決済導入後の効果」について以下の調査結果を得られました。

82%の店舗が「キャッシュレス決済の導入で顧客満足度が向上した」と回答。支払い手段の選択肢が増えたことで、顧客が感じる利便性が高まりました。特に現金を持たない若年層や外国人観光客に好評で、店舗の選択肢として競争力が向上したとの声が多くありました。

27%の店舗が「キャッシュレス決済の導入でリピート率の改善を実感した」と回答。クレジットカードや電子マネーの利用により、顧客が頻繁に店舗を訪れるようになったケースが多数報告されました。ポイントやマイルの付与が購入の動機付けとして機能していることが背景にあると考えられます。

23%の店舗が「キャッシュレス決済の導入で客単価が上がった」と回答。クレジットカード・電子マネー・QRコード決済により高額商品やサービスが購入されやすくなり、特に美容室やサロンでは高単価メニューの成約率向上が見られました。